Técnico de Suporte N2 | Presencial | Manaus/AM

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte N2 para integrar nossa equipe. Procuramos um(a) profissional com sólida experiência em microinformática, perfil analítico e foco em solução de problemas, capaz de garantir o funcionamento, a estabilidade e a qualidade dos serviços de TI prestados aos usuários.
Principais Atribuições:
Atendimento de 2o nível para incidentes e requisições de maior complexidade
Suporte presencial e remoto aos usuários de TI
Atendimento prioritário a usuários VIPs (diretores, chefes, assessores, etc.)
Registro, diagnóstico e solução de problemas de microinformática
Identificação de causa-raiz e prevenção de incidentes recorrentes
Encaminhamento de chamados para outras equipes quando necessário
Manutenção básica e pequenos reparos em equipamentos
Instalação, configuração e atualização de softwares e dispositivos

Controle de ativos, inventário e armazenamento de equipamentos
Execução de backups, testes e recuperação de dados
Gestão da biblioteca de softwares e controle de licenças
Apoio ao autoatendimento com criação de conteúdos e orientações
Elaboração de relatórios e pareceres técnicos
Suporte técnico em eventos internos e externos
Instalação e configuração de ambientes de TI para eventos
Monitoramento básico de infraestrutura (rede, servidores, datacenter)
Execução de rotinas de verificação, backup e recuperação
Apoio à segurança da informação e identificação de vulnerabilidades
Organização de estoque e controle de equipamentos
Apoio em demandas de grande escala (ex: instalações em massa)
Compartilhamento de conhecimento com equipes internas
Garantia da continuidade e qualidade dos serviços de TI